Alles, was Sie über Ihre Buchung bei Reiseexperte Soylu wissen müssen
Ja. Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie von uns eine schriftliche Buchungsbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle Details zu Ihrer Reise, inklusive Reisedaten, Leistungen, Zahlungsinformationen und ggf. Flugzeiten. Auf Wunsch senden wir Ihnen die Bestätigung auch per Post zu.
Ja, selbstverständlich. Wir betreuen Kundinnen und Kunden im gesamten deutschsprachigen Raum sowie international. Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie bequem per E-Mail – unabhängig davon, wo Sie wohnen.
Ja. Sie können problemlos für Familienmitglieder, Freunde oder Gruppen buchen. Bitte achten Sie auf die korrekte Angabe der Namen laut Ausweisdokument. Bei Gruppenreisen beraten wir Sie gern persönlich zur optimalen Planung.
Ja. Sie erreichen unser Team während der Öffnungszeiten telefonisch. Wir erfassen Ihre Reisewünsche, erstellen ein individuelles Angebot und übernehmen auf Wunsch direkt die Buchung – schnell, sicher und persönlich.
Ja. Neben individuellen Reisen bieten wir auch klassische Pauschalreisen inklusive Flug, Hotel, Transfers und Zusatzleistungen an. Besonders für Türkei-Reisen und beliebte internationale Ziele können wir Ihnen attraktive Komplettpakete vermitteln.
Ja. Bei vielen Angeboten gelten Kinderermäßigungen je nach Alter und Unterkunft. Bitte teilen Sie uns bei Ihrer Anfrage das Geburtsdatum der mitreisenden Kinder mit – wir prüfen dann automatisch die besten verfügbaren Tarife für Familien.
Wir arbeiten bevorzugt digital, um flexibel auf aktuelle Angebote reagieren zu können. Auf Wunsch senden wir Ihnen jedoch gerne eine Auswahl an hochwertigen Reisevorschlägen oder Spezialkatalogen per E-Mail oder Post zu.
Flugzeiten unterliegen der Verantwortung der jeweiligen Fluggesellschaft und können sich in Ausnahmefällen ändern. Die endgültigen Flugzeiten entnehmen Sie bitte den Reiseunterlagen, die Sie vor Abreise erhalten. Wir informieren Sie bei Änderungen proaktiv.
Eine Buchung ist in der Regel bis wenige Tage vor Abreise möglich. Wir empfehlen jedoch eine frühzeitige Planung – besonders bei Fernreisen, Hochsaisonterminen oder individuell gestalteten Rundreisen. Frühbucher profitieren zudem oft von attraktiven Rabatten.
Nach vollständigem Zahlungseingang senden wir Ihnen Ihre Reiseunterlagen spätestens 7 bis 10 Tage vor Reisebeginn per E-Mail zu. Falls gewünscht, ist auch ein postalischer Versand möglich.
Datenschutz hat bei uns oberste Priorität. Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Reiseanfrage verwendet und niemals ohne Ihre Zustimmung an Dritte weitergegeben. Unsere Prozesse entsprechen der DSGVO.
Bitte setzen Sie sich zeitnah mit uns in Verbindung – idealerweise noch während Ihrer Reise. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen und stehen Ihnen auch im Nachgang zur Seite. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.
Ein Serviceentgelt kann anfallen, wenn zusätzliche Leistungen wie Visa-Service, Umbuchungen oder spezielle Beratungen außerhalb der Standardbuchung in Anspruch genommen werden. Wir informieren Sie im Vorfeld transparent über mögliche Zusatzkosten.
Die Gesamtkosten Ihrer Reise setzen sich aus den gewählten Leistungen zusammen. In Ihrem Angebot sind alle Preise inklusive Steuern und Gebühren klar aufgelistet. Es gibt keine versteckten Kosten – Transparenz ist für uns selbstverständlich.
Wenn Sie außerhalb Deutschlands wohnen, senden wir Ihre Unterlagen zuverlässig per E-Mail zu. Auf Wunsch ist auch ein internationaler Versand per Post möglich – ggf. fallen hierbei Zusatzkosten an, über die wir Sie vorab informieren.
Stornierungen und Umbuchungen sind grundsätzlich möglich. Bitte kontaktieren Sie uns frühzeitig, damit wir die bestmögliche Lösung für Sie finden. Die genauen Bedingungen entnehmen Sie unseren AGB oder dem jeweiligen Veranstalter.
Sie können Ihre Reise bequem per Überweisung, Kreditkarte oder – je nach Anbieter – auch per PayPal oder Sofortüberweisung bezahlen. Die Zahlungsmodalitäten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung. Teilzahlungen sind in bestimmten Fällen möglich.
Unser Service-Team steht Ihnen gerne für eine persönliche Beratung zur Verfügung – telefonisch, per E-Mail oder vor Ort in unserem Reisebüro. Wir freuen uns auf Sie!